第281章 卷王（1/2）

凌晨三点零七分，德德家居客服部的灯还亮着。

整个工业园死寂一片，只有保安室的探照灯隔十分钟扫过一次，惨白的光透过百叶窗缝隙，在地板上割出一道道移动的光痕。

奥奥坐在工位前，背挺得笔直，像台设定好程序的机器。

桌面一尘不染，键盘擦得反光，右下角的时间跳成3:08时，她的肚子又叫了一声。

不是咕咕叫，是那种空得发疼、连着胃一起抽搐的闷响，从昨晚八点吃完半块压缩饼干后，她就没再碰过任何东西。

饿到睡不着，但吃夜宵等于堕落。

这个念头像根钢钉，死死钉在她脑子里。

别人生病，自己就吓唬自己；别人没生病，自己就心生侥幸。毫无意义的对比采样。

她不跟别人比。

她只跟数据、跟时间、跟产能比。

从接手客服主管这个位置开始，她做了极其大量的推演、计算、测试。

结论只有三条：

努力等于成功，

失败等于该死，

休息等于垃圾。

她是普鲁士教育流水线上打磨出的螺丝，精准、冰冷、不知疲倦。

相信只要24小时不停努力，就能爆产能。

漆黑的办公室里，只有她的屏幕亮着，蓝光映在她脸上，没半点疲惫，只有一种近乎偏执的清醒。

像漆黑中的萤火虫一样鲜明，一样出众。

你为什么不崇拜我？

她指尖在键盘上飞快跳跃，回复客户的退款投诉、售后安装纠纷、物流破损理赔，每一条回复都精准、简洁、不带多余情绪，字数控制在50字以内，误差不超过3字。

这是她的标准，也是她给整个客服部定的铁律。

“奥姐，还没走？”

门口传来轻手轻脚的声音，客服部的老员工，也是唯一敢跟她偶尔说句废话的人——李姐。

李姐四十多岁，熬不动了，这阵子都是准点下班，今天不知道怎么也留到了现在。

奥奥头都没抬，指尖没停，声音平得像没起伏的直线：“数据没达标，走不了。”

“还差多少？”李姐走过来，递过一杯热水，“别硬扛，你这都连续一周凌晨三四点才走了，铁打的人也熬不住。”

奥奥没接水，目光扫过屏幕右下角的客服响应数据——今日响应率98.7%，满意度99.1%，退款纠纷处理时效12分钟，比昨天慢了0.3分钟。

就差0.3分钟。

在她的推演里，0.3分钟就是失误，就是效率下滑，就是该死的失败。

“差0.3分钟时效。”她终于抬眼，眼神里没有疲惫，只有一种近乎冷酷的较真，“李姐，你记住，市场不看你熬了多久，只看你产出多少。活下来并赚到钱，远比争论对错重要得多。”

李姐叹了口气，把水杯放在桌角：“我知道你要强，但也不能跟自己身体过不去。你看你，脸色白得跟纸一样，是不是又没吃饭？”

提到吃饭，奥奥的胃又抽搐了一下，疼得她眉头都没皱一下。

“吃夜宵等于堕落。”她重复了一遍，像是在提醒李姐，更像是在警告自己，“部门里有人盯着，看到我吃，明天就会有人学，然后所有人都开始松懈，产能下滑，所有人都得死。”

这话听起来极端，但在德德家居，在这个内卷到骨子里的家居行业，这是她亲眼见过的现实。

三个月前，上一任客服主管就是因为心软，允许员工偶尔摸鱼、准点下班，结果客服响应率连续两周下滑，客户投诉暴增，订单流失，最后被老板直接开除，连辩解的机会都没有。

残酷的现实里，没有道德高尚，只有适者生存。

虚幻的才是生活，真实的是生存。

“行，我不说你了。”李姐知道劝不动她，转身准备走，“对了，奥姐，有个事我得跟你说下，不然明天来不及。”

奥奥指尖顿了半秒：“说。”

“今晚八点多，有个大客户的投诉，是张晨接的，客户定制的全屋家具，尺寸错了，安装不上，客户要求全额退款，还要赔偿违约金，不然就曝光我们，还要走法律程序。”

李姐的声音压低了些：“张晨当时处理不了，直接转给你了，但你那时候在整理月度数据，没看消息。后来张晨就私自给客户承诺，说今天凌晨前给答复，不然就全额退款加赔偿。”

奥奥的眼神瞬间冷了下来。

指尖的敲击声停了，办公室里只剩下空调的微弱风声，还有她越来越重的呼吸。

张晨，客服部的新人，来了两个月，嘴甜、会来事，就是做事不牢，喜欢自作主张。

这是职场大忌，更是她绝对不能容忍的事。

“什么时候的事？”奥奥的声音很轻，却带着刺骨的寒意。

“八点二十左右。”李姐苦笑，“我也是刚才整理聊天记录才看到，张晨没跟你说，估计是怕你骂他，想自己搞定，结果搞砸了。”

“客户信息、订单号、聊天记录，发我。”奥奥重新看向屏幕，眼神里的偏执变成了锋利的冰冷，“张晨人呢？”

“早就走了，九点不到就溜了，说家里有事。”李姐摇头，“这小子，闯了祸就跑，真够可以的。”

奥奥没说话，手指飞快地打开李姐发来的文件，一目十行地扫完所有聊天记录和订单信息。

越看，她的眼神越沉。

客户是做高端别墅的，一次性定制了八十多万的家具，尺寸错误是工厂下料时的失误，跟客服无关，但张晨不该私自承诺赔偿，更不该把责任全揽到公司身上。

更要命的是，这个客户在行业里人脉广，一旦真的曝光，德德家居的口碑会直接崩，接下来的订单会受严重影响，甚至可能直接丢了这个大客户所在的高端市场。

家居行业的窗口期本来就短暂，一旦错过，就再也没机会了。

没有对与错，只有做了和没做。

张晨做了，做的是蠢事，是毁公司的事。

“知道了。”奥奥关掉文件，脸色平静得可怕，“你走吧，剩下的我来处理。”

“你一个人处理？这么大的事，你能搞定吗？要不要我留下来帮你？”李姐不放心。

“不用。”奥奥语气坚决，“这是我的职责，也是张晨闯的祸，该他承担。明天早上八点，准时到办公室，我要开部门会议。”

李姐还想说什么，但看着奥奥那双不容置疑的眼睛，最终还是把话咽了回去：“行，那你也别熬太久，注意身体。”

说完，李姐轻轻带上门，离开了办公室。

办公室又恢复了死寂，只剩下奥奥一个人，还有她肚子持续的绞痛。

她靠在椅背上，闭上眼睛，深吸了一口气。

饥饿、疲惫、愤怒，三种情绪交织在一起，却被她强行压了下去。

她不能累，不能饿，更不能怒。

她是主管，是整个客服部的顶梁柱，她倒了，整个部门就散了。

过了大概一分钟，她睁开眼睛，眼神里的疲惫一扫而空，只剩下冷静到极致的清醒。

她拿起手机，拨通了张晨的电话。

电话响了很久，才被接起，那边传来张晨迷迷糊糊、不耐烦的声音：“喂？谁啊？大半夜的打电话，还让不让人睡觉了？”

奥奥的声音没有一丝波澜，却带着不容置疑的压迫感：“张晨，我是奥奥。”

听到奥奥的名字，张晨的睡意瞬间醒了大半，语气也变得紧张起来：“奥、奥姐？这么晚了，你找我有事吗？”

“有事。”奥奥淡淡道，“今晚八点多，你接了一个八十多万的全屋定制投诉，私自承诺客户凌晨前给答复，否则全额退款加赔偿，这事，你忘了？”

电话那头沉默了几秒，紧接着传来张晨慌乱的声音：“奥姐，我……我不是故意的，当时客户情绪太激动了，我也是没办法，才先稳住他的。我本来想等你忙完了跟你说的，结果后来忘了……”

“忘了？”奥奥的声音微微上扬，带着一丝冰冷的嘲讽，“八十多万的订单，关乎公司口碑的投诉，你忘了？张晨，你上班两个月，我有没有跟你说过，客服部的规矩，任何超过一万的投诉，必须第一时间转给我，不准私自做任何承诺？”

“说、说过……”张晨的声音越来越小，带着心虚，“奥姐，我错了，我下次再也不敢了，你别生气行不行？”

“生气？”奥奥冷笑一声，胃里的绞痛越来越厉害，但她的语气依旧冰冷，“我没时间生气。我只问你，你现在在哪里？”

“我在家啊，都睡着了……”

“地址发我，十分钟后，我到你家楼下。”奥奥的语气不容拒绝，“现在，立刻，马上下来，跟我回公司处理这个事。”

“什么？！”张晨瞬间急了，“奥姐，现在都凌晨三点多了！天都快亮了，你让我现在回公司？我明天还要上班呢！而且我家离公司那么远，来回都要一个多小时！”

“所以呢？”奥奥语气平静，却带着刺骨的寒意，“你闯了祸，就想回家睡觉，把烂摊子扔给我？张晨，你是不是觉得，职场是你家开的？做错了事，一句对不起就完事了？”

“我不是那个意思……”张晨辩解道，“奥姐，这事也不能全怪我啊，客户那么凶，我也是被逼的。而且尺寸错误是工厂的问题，又不是我们客服的错，凭什么要我们来擦屁股？”

这句话，彻底点燃了奥奥心里的怒火。

她最讨厌的，就是这种遇到问题只会推卸责任、找借口的人。

普鲁士教育出来的螺丝，只懂执行，不懂推卸；只懂承担，不懂抱怨。

失败了，就是该死，没有任何借口。

“张晨，你听好了。”奥奥的声音陡然变冷，带着雷霆般的压迫感，“第一，客户投诉到客服部，就是客服部的责任，不管是工厂的问题，还是物流的问题，我们是最后一道防线，我们不扛，谁扛？第二，你私自承诺客户，这是你的失误，你必须承担后果，没有任何借口。第三，现在是凌晨三点十四分，我给你五分钟时间，要么，你现在下楼跟我回公司，要么，明天早上，你不用来上班了。”

说完，奥奥直接挂了电话，不给张晨任何辩解的机会。

电话那头，张晨看着被挂断的手机，又气又怕。

本章未完，点击下一页继续阅读。