第283章 烂单（1/2）

下午一点十五分。

德德家居，客服部。

空调风口吹出来的风带着一股子灰尘味，混着隔壁生产车间飘过来的木屑胶味，闷得人脑子发沉。键盘敲击声噼里啪啦堆在一起，像无数只细小的虫子在耳边爬。

奥奥指尖飞快敲着键盘，眼皮都没抬一下。

桌面很乱。

贴着泛黄的便签、压着皱巴巴的送货单、显示屏右下角挂着一张打印的小字条，字是她自己写的，锋利直白，没有一点温柔：

别把自己当宝宝。

输是暂时的，要一直往赢走。

座机突然炸响，尖锐的铃声撕破办公室嘈杂，刺耳得让人头皮发麻。

旁边新来的客服小姑娘吓得手一抖，鼠标直接滑出去撞到桌沿。

“又、又是那个炸裂客户……”小姑娘声音发颤，眼眶瞬间泛红，“奥姐，我顶不住，他骂人太难听了，还说要带一帮人来厂里砸门店。”

奥奥指尖停顿半秒，把嘴里的薄荷烟取下来，随手丢进旁边空矿泉水瓶里。

她声音冷淡，不带一丝情绪：“给我。”

“奥姐，真的很凶，他骂得特别难听，还说要全网挂我们德德家居，把我们工厂黑到倒闭……”

小姑娘手都在抖，明显被拿捏住了情绪，被客户的恶意吓破了胆。

奥奥没废话，直接扯过座机听筒，语气平淡得像是在说今天天气：“电话转我，外放。”

嘟——嘟——

接通的瞬间，男人狂暴的怒吼直接炸开，音量冲破外放喇叭，震得桌上的单据轻轻颤动。

“你们德德家居是不是诈骗公司！我定制的全屋柜子，色差离谱、封边开裂，拖延半个月不送货！今天我把话撂这，要么现在全额退款，要么我直接带人去你们厂区堵门！我还要打、发短视频曝光，我让你们厂一单都卖不出去！”

吼声粗暴，戾气十足，整个办公区瞬间安静下来。

周围几个客服偷偷抬眼瞟过来，眼神里全是看戏、庆幸还有一丝隐晦的等着看笑话。

所有人都清楚，这单投诉就是个烫手山芋。

没人愿意接。

谁接，谁倒霉。

奥奥靠着椅背，坐姿松弛，手指轻轻敲着桌面，节奏缓慢又冷静。她没有立刻开口辩解，任由电话那头的男人发泄怒火，把难听的脏话、极端的威胁全部吼完。

足足一分钟，对方骂到嗓子沙哑，戾气渐渐泄了大半。

等那边终于停顿换气，奥奥才慢悠悠开口，声音不高，却压过残留的杂音，清晰冷冽：

“先生，骂完了吗？骂完了听我说三句话。”

电话那头愣了一下，显然没料到客服居然不哄不讨好，语气还这么硬。

下一秒，男人语气更冲：“你算什么东西？轮得到你跟我讲条件？我要投诉你们主管！我要找你们老板！”

奥奥扯了扯嘴角，露出一抹没温度的笑：“我就是客服部主管，奥奥。你要找的人，现在就在跟你通话。”

办公区又是一静。

不少人低头假装敲键盘，余光却死死盯着奥奥，心里各怀心思。

“行，主管是吧？”客户冷笑，语气阴阳怪气，“那我更要问问你，你们工厂什么做工？什么服务？收钱之后就摆烂是吧？我这单子到底能不能处理？”

奥奥语气平直，条理清晰，没有一丝多余情绪：

“第一，你家柜子色差，是签合同前确认过的色卡，自然光、室内灯光下本身就存在视觉色差，合同白纸黑字写得清清楚楚，我可以现在拍照发你。”

“第二，封边开裂，我看过质检视频，是你家墙体受潮，安装后挤压导致变形，不属于工厂生产质量问题。”

“第三，延期送货，上周我三次通知你，小区临时管控不让货车进，截图、记录全部都在。你故意忽略消息，转头怪我们拖延，不合理。”

三句话，干脆利落，没有半句废话。

电话那头瞬间卡壳，沉默两秒后，气急败坏地吼道：“我听不懂这些！我花钱买东西，我就要满意！我不管什么理由，今天不给我解决，我就搞死你们！”

奥奥指尖停在键盘上，眼神冷了几分：“可以。你要维权、要曝光、要投诉，全部合法，我不拦你。”

“但是我把丑话说在前头。”

“你要是恶意造谣、断章取义抹黑工厂，我这边保留所有聊天、质检、通话证据，直接走法务。你要闹事，我们就公事公办，耗到底。”

客户被她强硬的态度震慑，语气明显弱了一截，却还是硬撑着放狠话：“那你们就不管客户死活？你们客服就是这么做事的？”

奥奥声音放缓，不带情绪，却字字戳人：

“客户要的是解决办法，不是骂人发泄。你想要处理方案，我现在给你。你想要吵架闹事，我奉陪到底。”

“受潮开裂的封边，我申请免费上门修补。延误安装，我私人给你申请两百元售后补贴。仅此一次，下不为例。同意，我们今天敲定上门时间。不同意，你随便维权，我们全程配合调查。”

直白、干脆、不讨好、不卑微。

电话那头又沉默了，僵持足足五秒。

最后客户憋屈地憋出一句：“行，明天上门。要是修不好，我照样搞你们。”

“可以。”奥奥直接挂断电话。

嘟的一声，外放安静下来。

办公室里依旧鸦雀无声。

刚才被吓哭的小姑娘怔怔看着奥奥，眼神里满是崇拜：“奥姐……你也太厉害了，我刚才都快被骂哭了，完全不知道怎么回。”

奥奥没抬头，一边整理售后工单，一边淡淡开口：“哭没用。职场里，眼泪是最廉价的废物。”

她这话声音不大，却刚好能让周围一圈同事听得清清楚楚。

有人低头偷笑，有人面露不屑，还有人眼底藏着隐晦的敌意。

就在这时，一道阴阳怪气的女声从身后传来。

“哟，奥主管真是能干啊。”

女人踩着高跟鞋，涂着艳丽红唇，穿着紧身包臀裙，一身打扮和工厂办公区格格不入。她手里捏着一份报表，眼神轻蔑地扫过奥奥，浑身透着优越感。

售后部主管，林曼。

也是厂里出了名的关系户，靠着表哥做生产总监，在厂里横行霸道，谁都不放在眼里。

奥奥没回头，手指继续敲击键盘，语气平淡：“有事？”

林曼走到她桌边，故意把报表重重拍在桌面上，发出清脆的响声，打破平静。

“刚才那单炸裂投诉，我听明白了。”林曼挑眉，语气讥讽，“客户要全额退款，你偏偏硬刚，还私自承诺补贴、免费返修。奥奥，你是不是不懂规矩？”

奥奥终于停下动作，缓缓抬头。

她长相漂亮，眉眼清冷，皮肤是常年待在室内的冷白皮，没有攻击性，却自带一股生人勿近的狠劲。她眼神平静看向林曼，没有丝毫退让。

“什么规矩？”奥奥问。

林曼嗤笑一声，抱着胳膊，居高临下地打量她：“售后亏损要走部门审批，你私自给客户补贴、免费返修，这笔钱谁出？你知道工厂成本管控有多严吗？你随便一句话，就是白白给公司亏钱。”

“还有。”林曼俯身，压低声音，语气带着恶意挑衅，“客户本来可以安抚糊弄过去，你非要硬刚，万一客户真的闹大，影响工厂口碑，这个责任你担得起吗？”

周围同事纷纷停下手里的工作，假装忙碌，实则全程吃瓜。

所有人都知道，林曼就是故意来找茬。

德德家居不算大厂，就是本地中小型家居加工厂，主营定制衣柜、橱柜、全屋家居。厂子不大，规矩混乱，人际关系更是乱成一锅粥。

生产部、售后部、客服部，三部常年内斗，互相甩锅、推诿责任。

生产部只管埋头做货，做错了就怪客服没讲清需求；售后部只管上门维修，修不好就怪生产做工差、客服沟通不到位；客服部夹在中间，两头受气，永远是背锅的第一人选。

而奥奥，是半年前破格提拔的客服主管。

没有背景、没有人脉、不会阿谀奉承，全靠死磕硬拼，从底层客服一步步爬上来。

她一没靠山，二不懂圆滑处事，偏偏做事果断强硬，早就被厂里老员工、关系户视作眼中钉。

林曼更是看她不顺眼。

在林曼眼里，奥奥就是个没背景、没家底、拼命往上爬的底层牛马，不配和自己平起平坐。

奥奥盯着林曼，眼神没有波动，语气冷得直白：“糊弄客户，后续会产生更多差评、纠纷、投诉。现在花两百块补贴解决，是成本最低的处理方式。”

林曼挑眉，语气刻薄：“成本？你懂成本吗？生产那边原材料涨价，车间工人加班工资上涨，每一分钱都要精打细算。你随便开口就送补贴，谁给你的权限？”

奥奥站起身，身高比林曼高出小半头，气场瞬间压了过去。

她没有提高音量，语气却掷地有声：“我的权限，是老板给的。客服部处理客诉，小额安抚补贴，不需要层层上报审批。”

“两百块，买断一个差评，稳住一个客户，杜绝一次舆论风险。这笔账，我算得清。”

林曼被她的气场压得下意识后退半步，随即脸色更难看，咬牙道：“你倒是会做好人，大方得很。钱又不用你掏，亏的是公司，你拿公司的钱卖人情，博取客户好感，我说错了？”

这话恶意直白，赤裸裸的人身攻击。

办公室瞬间安静到极致，连键盘声都戛然而止。

所有人都在等奥奥失态，等她和林曼当众撕破脸。

奥奥嘴角微微勾起，露出一抹冷淡的笑。

她从抽屉里抽出一张纸质工单，指尖捏住边角，轻轻拍在桌面上。

“上个月17号，城西小区业主，柜体变形。”

“本来是运输磕碰导致的小问题，你售后部上门维修，故意拖延三天，还跟客户索要上门服务费。客户怒气冲天找上门，是我压下火气，自掏腰包给客户赔付误工费，才没闹到平台曝光。”

“上个月29号，北城别墅大单，五金配件安装错位。生产部甩锅给安装，安装部甩锅给售后，最后又是我客服部兜底，通宵整理证据、安抚客户，保住几十万的合作订单。”

奥奥语速平缓，每一个字都清晰有力，不带一丝情绪，却句句扎心。

“林曼，你要是想算钱，我陪你算。你要是想扯责任，咱们就把这半年所有客诉工单，全部摊开摆在老板面前算清楚。”

“你敢吗？”

林曼脸色瞬间涨红，从白皙变得铁青，手指下意识攥紧，指甲掐进掌心。

她没想到，平时沉默寡言、不与人争执的奥奥，居然敢当众顶撞自己，还把旧账一一翻出来。

“你……你故意找事！”林曼咬牙切齿，语气慌乱。

奥奥眼神锐利，死死盯着她：“我从来不找事，但我也不怕事。”

“售后部处理不好的烂摊子，生产部甩下来的黑锅，最后全压在客服部身上。我们永远是兜底的人，永远要背不属于自己的骂名。”

“你可以不理解，但是别来我面前指手画脚。”

直白、强硬、毫不留情。

周围同事大气不敢出，没人敢插话劝解。

谁都清楚，今天这俩人，彻底撕破脸了。

林曼脸面挂不住，狠狠咬着牙，压低声音恶狠狠道：“行，奥奥，你真行。咱们走着瞧。”

说完，她用力一甩报表，高跟鞋狠狠踩在地面上，怒气冲冲转身离开，走路的姿态都透着戾气。

脚步声哒哒远去，办公室压抑的气氛才稍稍松动。

众人目光全部落在奥奥身上，有敬佩，有同情，更多的是看热闹的漠然。

刚才被客户骂哭的小姑娘小声开口：“奥姐……你刚才好勇，可是林曼后台很硬，她表哥是生产总监，我们以后会不会被穿小鞋啊？”

奥奥坐回椅子上，指尖揉了揉眉心，语气平淡无波：“穿就穿。”

“在这个厂里，想要舒服过日子，本身就是一种奢望。”

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